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四川泛安公共安全设备制造有限公司专业提供安检机、安检门、安检门出租、安检门租赁。

产品售后

现场维修方式


故障级别

定义

响应时间

恢复设备目标

设备恢复正常使用时间

一级故障

主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

15分钟内

6小时内

6小时内

二级故障

主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

20分钟内

12小时内

12小时内

三级故障

主要指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。

25分钟内

12小时内

12小时内

四级故障

主要指设备在运行中出现的,断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

30分钟内

12小时内

12小时内

注:以上属于我司标准售后服务响应时间。


电话、网站途径的服务支持方式

除各地的售后服务体系外,我公司还增设技术经验丰富的专家值班,通过网站、售前服务电话、售后服务电话、邮件等多种方式,与客户交流技术问题。据我公司售后客户中心统计,80%的设备技术故障类问题,均可通过远程维护得以解决。我公司售后的远程维护能力得到充分的展示,并被用户所赞许。


售后服务方式

响应时间

处理时长

处理效率

热线电话

1分钟内

45分钟内

100%

网站客服

10分钟内

当天

100%

邮件

当天

当天

100%



售后服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度,对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为用户做了细致周密的考虑,定义了规范化和高效率的服务流程。

售后服务.jpg


设备维护方案

1. 日常维护保养

对城市轨道交通安检设备每年提供二次巡检保养,保养内容包含但不限于外观检查、性能检测、按钮和指示灯检查、安全性检查以及必要的清洁和调整等。

2. 特定日保障

特定日是指国家法定假日、重大社会活动或会议举办期间等。特定日保障是为了确保在特定日期间安检设备能够充分发挥安全检查作用。在特定日期间,为保障所有安检设备正常运行,我方指派维保技术人员在城市轨道交通重要换乘车站现场值班。

3. 设备故障的维修a

(1)故障响应

400-0238-110 电话为7*24小时服务,我方在接到电话或书面通知或电子信息后,有专业指定技术人员30分钟内响应,并提供远程电话技术支持,指导判断故障类型和初步维修,不能修复的2小时内派技术人员到达现场维修。

(2)故障修复

24小时内修复(包括响应时间在内)。修复后必须由买方相关人员确认,若有重大配件损坏需72小时内修复。专门热线电话(400-0238-110)。


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